Verimlilik için Mobil Servis Yönetimi Uygulaması
Enterprise Service Management, mobil cihazlar için geliştirilmiş bir servis yönetim uygulamasıdır. Kullanıcılar, servis portalı modunda hizmet ve destek tekliflerini arayabilir, yeni talepler oluşturabilir ve onay ya da reddetme işlemlerini gerçekleştirebilirler. Ayrıca, akıllı biletleme ve sanal ajan desteği ile farklı kiracılar arasında geçiş yapma imkanı sunmaktadır. Uygulama, kullanıcıların bilgi makalelerine ve güncel haberlere de erişimini sağlar.
Ajan modunda ise, ajans kullanıcıları belirli talepleri, olayları ve bilgi makalelerini arama, talepleri filtreleme ve detaylı bilgi güncellemeleri yapma gibi işlemleri gerçekleştirebilir. Kullanıcılar, taleplere yorum ekleyebilir ve çözüm önerileri sunabilirler. Bu mobil uygulama, OpenText Service Management Automation Suite ile bağlantı gerektirmektedir ve etkinleştirmek için şirketin servis portalından QR kodu taranması gerekmektedir.
